―経営計画書vol.75ー

【組織・内部体制に関する方針（どういう人員で役割分担するか）】

以下、続きの項目です。

（5）プロとして、お客様に満足してもらえる組織にするため業務の改善・改革を徹底して実行する。
（6）お客様からの要求に応えられない場合、適宜、担当者の変更、リーダーの変更、チームの人事異動を行う。
（7）ミスが無く、チェックのできる組織にする（PDで終わらない）。計画は「決意」の表れ、チェックは「執念」の表れ。
（8）組織の階層を少なくし、管理者の数も少なくてすむ「軽装備」体制にする（最小限管理）。
（9）粗利益を直接創り出す仕事には、より多くの人を配分する。
（10）担当者が休暇・病気等で急に休んだ場合でも、仕事ができる組織にする（多能工化）。お客様は担当者についているのではなく、会社のお客様である。会社全体で対応する。
（11）人に仕事をつけるのではなく、仕事に人をつける組織にする。その人にしかできない仕事はなくす。
（12）上司の指令を守らなければ人前で叱る。人を叱るのではなく、コトを叱る（部分否定）。
（13）業務ミス・クレームは大騒ぎし、人前で愛情を持ってコトを叱る。

【ー続くー】
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