こんにちは、ZEN Integrationの新見です (｡･ω･｡)ﾉ

業務でエンドユーザー様からのお問合せ対応もしています。
大体はスムーズに解決するのですが、年1、2回くらいすごく格闘します。

入社してから初めの方は「そもそも何を聞けば？」という感じだったのですが、
最近になって思うのが、

>>自分の認識と相手の認識を合わせるのってやっぱり難しい<<

「どうやったらそうなりましたか？」と聞くのも、
「Aをやっていたら」から「Aはやっていない」の話になって振り出しに戻ったり。

エラーが自分で再現できることならいいのですが、
再現できない時はエラーとの間に他の人がいるので、
どうコミュニケーション取ったらほしい情報が引き出せるか、まだまだ悩みます。
自分もどこか先入観が残ってたりだとか。


コミュ力もっと欲しいなぁと思う今日この頃でした。

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