こんにちは、ZEN Integrationの梓 比呂です。

今回は運用保守の監視業務について、お話しします。

主にJP1という管理ツールを使って、コンソール画面にエラーが出力されるか監視しております。

監視といっても、常にコンソール画面を見ている訳ではなく、実際常に監視しているのは運用監視をしている別会社となります。
私たち運用保守は監視している会社から電話連絡を受けて、エラーを確認して、開発チームに連携をします。
時には運用監視よりも早くエラーに気付く場合もあり、その場合は電話が来る前に開発チームに共有します。

コンソールから出力されるエラーの中には、一時的なもので自然解消されるエラーもあり、そういったエラーは多発されないかぎりは連携しなくても良いというのもあります。

ここで監視業務を効率的かつ楽するのに大切な事は、該当エラーが即連携が必要なのか、開発チームと認識を会わせる事です。
私たちのプジェクトでは定期的にミーティングロを開き、最近頻発しているエラーを報告して、該当エラーが即共有が必要かを話し合っています。
なので最近出ているエラーについて、事前にアンテナを張っておく必要があります。

ただエラーが何出ているか記録していない事も多く、監視を抑えられたエラーも常に報告が必要状態にしていた事もあります。
これは良くないですね。。。
開発チームとミーティングをする前に運用保守チーム内で、別途ミーティングをして、メンバーにどういったエラーで電話に出る事が多いのか確認するのも良いかもしれません。

今回は監視業務について、書いてみました。
次回は別の運用保守に関する業務を書いてみます。
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